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    生是醫院的人 老是醫院的寶

    2021
    01/04

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    段云峰
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    ——談如何管理醫院退居二線和退休返聘的專家

    湖南省直中醫醫院黨委書記  段云峰

    關于醫院退居二線和退休返聘專家的管理,很多兄弟醫院的領導常常和我談起此類話題,多是抱怨他們激情不再和因循守舊、愛抱怨、不思進取和工作缺乏激情等等,我相信會有部分這樣的問題存在,但這并不意味著情況無法改變,我一直認為“老臣謀國”,沒有曾經為醫院開疆拓土的“老臣”,就沒有醫院現在的大好局面,更不會有醫院的美好未來,所有的行業應該都是如此。

    我到醫院之后進行兩次人事改革,退休和退居二線的有38名專家,我非常感謝他們過去對醫院作出的突出貢獻,他們是醫院發展的推動者和見證者,我經常思考:他們退下來之后,我們該用什么方式和他們交流呢?從“相互回報心理”的這個角度認真作了思考,相互回報心理的前提是我們必須對于老專家表現出來的信息有初步的認知判斷,由于人的行為和認知是十分復雜的,有時候我們的認知可能正確,有時候又可能是錯誤的,甚至有時候是非常矛盾的。我不認為退休返聘專家“難管”,第一、他們是有能力的,這是實踐反復證明了的不容爭議的事實;第二、也許他們只是青春不在,但依然年輕,現在的人不能簡單地用年齡來評價是否年輕;第三、我認為也是最重要的,他們將一生的青春都奉獻給了醫院,還有的將兒子女兒甚至孫子也交給了醫院,我相信他們對醫院是充滿了感情的,是最難以割舍的群體。醫學屬于經驗科學,中醫專家的經驗就算是在這個知識爆炸、信息高度發達、新技術層出不窮的時代,仍然需要時間磨礪,需要大浪淘沙,需要多少次嘗試后萃取成為精華的經典中醫方,用多少智慧洞悉世事才能有今天的沉穩與從容,所以我相信“年齡不是問題,身高不是距離”,按照這樣的認知,我認為返聘專家是醫院一支不可獲缺的力量,是醫院重要的形象品牌,如果信任他們,他們一定能煥發出“第二次青春”、為醫院品牌再次增添光彩。我曾經在一次醫院的大會上提出,你們有多少人是前任、前前任領導提拔上來的,而現在又有多少人還記得老領導?還有多少人在給曾經給提拔你的人打過電話、過年過節期間慰問過?有多少人關心過當初帶教、培養你們的老師們?有多少人感謝感恩過你們的前任主任?會議的當天晚上,就有很多紛紛同志打電話感謝前任領導,老領導們也都鼓舞他們要跟著新的領導班子努力工作,有很多現任主任當天晚上邀請他們的前任小聚敘舊,談工作、談理想、談未來,討論如何在前任主任打下的基礎上把事業發揚光大。

    當然,面對返聘專家也不是沒有制度約束,我們需要從三個方面去完善管理體系:一是保持有效溝通。由于每個返聘專家的性格與經歷都不同,難免看問題的角度發生偏差,存在不同的意見、想法。特別是對老專家來說,由于參加醫院的會議活動的時間、機會減少,對醫院的發展情況了解不全面,這個時候相關部門保持及時有效的溝通是非常必要的,時刻向他們通報醫院的進展情況,不能不管不問。二是注重發揮所長。尊重老專家不要放在嘴上,而是真正發揮他們的能力和價值,開好專家門診,帶好徒弟學生,以老帶新把老專家的特長、經驗、畢生所學傳承下去,不斷總結提高創新。三是開展績效評價。 對于返聘老專家,我認為可以從兩個維度來評價,首先讓群眾來評價,無論是治未病還是治已病,治療效果好的群眾愿意一直保持良好忠誠度的就是好醫生,這叫“不看廣告看療效”;其次讓專家所帶的學生徒弟來評價,確實能夠讓其學到新知識,讓人覺得跟著師傅有前途,能夠獨立開展技術操作,這就是好的老師,這都是客觀正面的評價返聘專家的指標。

    最后我想分享一點我的做法,供兄弟醫院參考,我到我們醫院任職以來,運用“關懷激勵法“做到九個了解,比理論體系多了一個,即員工的姓名、籍貫、年齡、出身、家庭、經歷、特長、個性、表現,將我院員工近2000人大部分記在腦子里,此外,還要對員工一些基本情況心中有數,即工作情況有數、身體情況有數、學習情況有數、住址情況有數、家庭狀況有數、興趣特長有數、社會關系有數,經常會有一般員工認為我會不認識他們,我都能一眼叫出名字說并說出何年何月所生,員工為此很受感動。雖然“士為知己者死”用在這里有煽情的嫌疑,但從人力資源的角度這是對員工從內心的真正尊重,讓員工感覺自己在醫院是有貢獻的,能被領導記住。杰克?韋奇曾經說過:“我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻,這種貢獻看得見,摸得著,還能數得清?!弊晕覂r值的認可最能喚起人們的榮譽感和存在感,我們新的人事調整上來的管理人員有些我真沒有完全接觸過,但是他們覺得只要做不好工作就對不起院領導對他們的重視和培養,我相信只要我們管理人員做到真心關懷員工、正確看待人力資源梯隊問題,優秀的返聘專家,不管是忠誠度還是工作能力都是可圈可點的,這樣的老員工就需要善待、保留。


    本文由作者自行上傳,并且作者對本文圖文涉及知識產權負全部責任。如有侵權請及時聯系(郵箱:nanxingjun@hmkx.cn
    關鍵詞:
    人力資源,醫院,專家,員工,返聘

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